返金ポリシー
返品・返金ポリシー
■ 返品・キャンセルについて
当店では、商品カテゴリごとに返品条件が異なります。
【食品（ドリップコーヒー等）】
食品の特性上、お客様都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。
【食品以外の商品】
未使用・未開封の商品に限り、商品到着日を含め7日以内 にご連絡いただいた場合のみ返品を承ります。
※以下の場合は返品不可
・使用済み商品
・お客様のもとで傷や汚れが生じた商品
・セール商品
■ ご注文キャンセルについて
商品発送後のキャンセルはお受けしておりません。
発送前に限り、対応可能な場合がございます。
■ 不良品・誤配送について
商品に以下の問題があった場合のみ、返品または交換を承ります。
・商品の破損・汚損
・ご注文内容と異なる商品
【対応条件】
商品到着日を含め3日以内 にご連絡ください。
【必要情報】
・注文番号
・不具合内容
・商品の状態が分かる写真
【連絡先】
info@kasumiya.coffee
■ 送料について
・不良品・誤配送：当店負担
・お客様都合（食品以外）：お客様負担
■ 返品方法
当店より返送方法をご案内いたします。
※事前連絡のない返品はお受けできません。
■ 返金について
返品商品確認後、返金または交換対応を行います。
返金は 5〜10営業日以内 にご利用の決済方法へ行います。
※決済会社の処理状況により前後する場合があります。
■ 交換について
在庫がある場合は交換対応を行います。
在庫がない場合は返金対応となります。
■ 免責事項
以下の場合は対応対象外となります。
・商品到着後、所定の期限を超過している場合
・使用済み・開封済み商品
・お客様都合による食品の返品
・お客様の保管状況による劣化
■ 長期不在・受取拒否について
長期不在や受取拒否により商品が返送された場合、
**往復送料および手数料を差し引いた金額での返金、または再発送（送料お客様負担）**となります。
■ 住所不備について
住所不備により配達ができなかった場合の再発送は、
送料お客様負担となります。
■ 悪質なご注文について
悪質な返品・受取拒否・いたずら注文等と判断した場合、
今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。
■ お問い合わせ
info@kasumiya.coffee